Spécialiste produit et support technique

Rive-Nord
89%
Statut :
Rencontre avec le client

Description

INGTECH rassemble une équipe de spécialistes chevronnés du domaine du transport qui sont dévoués à offrir à ses clients un éventail complet de solutions de pointe pour optimiser la conception, la fabrication, l’opération et l’entretien de leurs véhicules. Notre veille stratégique poussée nous permet de fournir une approche adaptée à leurs besoins pour évaluer, améliorer et contrôler chaque aspect de leurs performance opérationnelle, afin qu’ils puissent prendre la place qui leur revient : aux commandes. Visant à outiller et dynamiser l’industrie du transport, nous prônons l’innovation, l’engagement, la fiabilité et la performance. Nous nous engageons à offrir nos services d’experts en analyse de données de véhicules et devenir la référence pour tous les services conseil dans le domaine de l'ingénierie des véhicules. Description du poste INGTECH est à la recherche d’un(e) spécialiste produit et support client responsable de la gestion stratégique et pratique du processus de soutien technique et d’optimisation de l’utilisation des solutions de l’entreprise. En tant que ressource clé, le spécialiste produit et support client prendra en charge l’élaboration et l’exécution de procédures, de documentation et d’outils servant à maximiser l’expérience usager.

Ton savoir

  • • Baccalauréat en génie (mécanique, électrique, électromécanique ou autre domaine pertinent)
  • • Expérience professionnelle en tant qu'ingénieur de support technique, ingénieur de support informatique, technicien de centre d'assistance informatique ou dans autre poste similaire
  • • Expérience et grande connaissance des systèmes Windows / Android
  • • Bonne compréhension des systèmes informatiques, des appareils mobiles et d'autres produits technologiques
  • • Capacité à diagnostiquer et à résoudre des problèmes techniques de base
  • • Familiarité avec les applications de bureau à distance et les logiciels de centre d'assistance (ex: Hubspot, SOTI), un atout.

Ton savoir-faire

• Prendre en charge le support client en se positionnant comme spécialiste produit
• Définir et mettre en œuvre des procédures liées à l’implémentation, l’utilisation et l ’optimisation des solutions auprès des clients et assurer leur amélioration constante.
• Collaborer avec les équipes internes afin de stratégiquement améliorer l’utilisation des solutions de l’entreprise
• Ciblez les besoins et les objectifs de nos clients pour optimiser l’implantation de nos solutions
• Communiquer avec les utilisateurs afin de rapidement identifier la source de problème et offrir un service de qualité afin d’assurer leur satisfaction
• Gérer, prioriser et documenter les demandes de support afin d’optimiser et standardiser le suivi et la résolution des problèmes
• Faire preuve de jugement critique, d’organisation et de proactivité afin de gérer plusieurs dossiers en même temps
• Préparer des rapports précis et opportuns

Ton savoir-être

  • • Capacité à fournir une aide technique étape par étape, écrite et verbale
  • • Bon sens de l’analyse et forte capacité à résoudre des problèmes de configuration
  • • Capacité à travailler sous pression dans un environnement à fort changement
  • • Capacité à travailler de façon indépendante, forte motivation, proactivité et grande capacité d’apprentissage
  • • Fortes aptitudes interpersonnelles, capacité à communiquer et sens de l’organisation
  • • Maîtrise de l'anglais et du français autant à l'oral qu'à l'écrit..

L'approche nnumann

nnumann est une firme de recrutement innovatrice, centrée sur les gens. Tu n’es pas un numéro. Le Talent Nurturing est un concept qui nous est cher. Nous serons donc en contact avec toi très bientôt !

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