Spécialiste produit et support client

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New job post

À propos d’INGTECH

INGTECH rassemble une équipe de spécialistes chevronnés du domaine du transport qui sont dévoués à offrir à ses clients un éventail complet de solutions de pointe pour optimiser la conception, la fabrication, l’opération et l’entretien de leurs véhicules.

Notre veille stratégique poussée nous permet de fournir une approche adaptée à leurs besoins pour évaluer, améliorer et contrôler chaque aspect de leurs performance opérationnelle, afin qu’ils puissent prendre la place qui leur revient : aux commandes.

Visant à outiller et dynamiser l’industrie du transport, nous prônons l’innovation, l’engagement, la fiabilité et la performance. Nous nous engageons à offrir nos services d’experts en analyse de données de véhicules et devenir la référence pour tous les services conseil dans le domaine de l'ingénierie des véhicules.



Description du poste

INGTECH est à la recherche d’un(e) spécialiste du support technique responsable de fournir une assistance professionnelle et personnalisée et à nos clients. Le/la spécialiste du support technique sera chargé(e) principalement du diagnostique et de la résolution des problèmes techniques rencontrés par nos utilisateurs ainsi que de l’accompagnement lors des processus d'installation et de l'utilisation quotidienne de nos solutions.



Responsabilités

Diagnostiquer et résoudre les problèmes rencontrés par nos utilisateurs

Communiquer avec les utilisateurs et récolter les informations clés via téléphone et/ou clavardage afin de rapidement identifier la source du problème

Transmettre l’information, collaborer avec les équipes internes et superviser la résolution des problèmes

Gérer, prioriser et documenter les demandes de support afin d’optimiser et standardiser le suivi et la résolution des problèmes

Faire preuve de jugement critique et d’organisation afin de gérer plusieurs demandes de support en même temps

Assurer le suivi de chaque utilisateur afin de garantir que leurs systèmes demeurent entièrement fonctionnels suite à la résolution du problème

Préparer des rapports précis et opportuns

Offrir un service de qualité aux utilisateurs afin d’assurer leur satisfaction



Expérience et compétences recherchées

Baccalauréat en informatique, en électronique ou dans un domaine pertinent

Expérience professionnelle en tant qu'ingénieur de support technique, ingénieur de support informatique, technicien de centre d'assistance informatique ou dans autre poste similaire

Expérience et grande connaissance des systèmes Windows / Android

Bonne compréhension des systèmes informatiques, des appareils mobiles et d'autres produits technologiques

Capacité à diagnostiquer et à résoudre des problèmes techniques de base

Familiarité avec les applications de bureau à distance et les logiciels de centre d'assistance (ex: Hubspot, SOTI), un atout.

Capacité à fournir une aide technique étape par étape, écrite et verbale

Bon sens de l’analyse et forte capacité à résoudre des problèmes de configuration

Capacité à travailler sous pression dans un environnement à fort changement

Capacité à travailler de façon indépendante, forte motivation, proactivité et grande capacité d’apprentissage

Fortes aptitudes interpersonnelles, capacité à communiquer et sens de l’organisation

Maîtrise de l'anglais et du français autant à l'écrit qu'à l'oral



Pourquoi travailler chez INGTECH?

Joignez-vous à une équipe de personnes passionnées consacrés à l'innovation et à la technologie. Notre équipe est en pleine croissance donc si, comme nous, vous êtes une personne à la recherche de défis et qui aime s'amuser, nous voulons vous rencontrer.



Chez INGTECH, nous valorisons la camaraderie et la diversité. Notre engagement envers la collaboration et notre politique de porte ouverte sont au cœur de notre culture d'entreprise et nous nous efforçons de créer un environnement agréable et chaleureux qui favorise le développement et la performance. Avec un dévouement pour la croissance professionnelle et personnelle, notre conseil d'administration et notre comité social ont déployé un vaste éventail d'initiatives employés telles que des activités mensuelles de renforcement d'équipe, un programme de formation professionnelle et de certification, des journées de bénévolat, des vendredis mous et bien plus encore. Vous bénéficierez aussi de:



Un salaire compétitif

4 semaines de vacances

Un poste temps plein de 40 heures par semaine

Un horaire flexible incluant du télétravail

Le plan Flex offert (retraite, assurances ou salaire)

Un téléphone payé

Un environnement de travail stimulant, incluant une table de babyfoot!

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